Вопрос/ответ

Раздел: Знакомство и приобретение программы

Вопрос: Я скачал файл программы, но при запуске выдается ошибка.

Ответ: Проверьте размер скаченного файла, он должен в точности совпадать с размером, указанным в информационном письме. Если размер файла не совпадает, а повторные попытки скачивания не приносят результата, то можем порекомендовать следующее:

Очистить кэш Вашего браузера (для этого: запустите браузер и выберите: Сервис - Свойства обозревателя - Удалить файлы) и повторить скачивание.
При скачивании файлов из сети Интернет воспользуйтесь менеджером загрузок – FlashGet. Дополнительную информацию о программе можно получить здесь

Вопрос: Какими способами можно оплатить программу VisiCon.

Ответ: Возможные способы оплаты:

Квитанция "Сбербанка";
Банковский перевод;
ПС "WebMoney";
ПС "Яндекс.Деньги / Paycash";
Пластиковые карточки (VISA, MasterCard, Diners Club, JCB);
AssistID;
STB-card;
Сертификат SET;
ПС "КредитПилот";
ПС "E-Port";
ПС "X-Card";
ПС "FakturaPAY";
ПС "Рапида".

Для приобретения программы необходимо оформить заказ в разделе “Заказать программу!” и указать наиболее удобный способ оплаты

Вопрос: Я отправил письмо Разработчику, но не получил никакого ответа.

Ответ: Если Вы не получили ответ на Ваш запрос то, возможно, в письме был указан неверный электронный адрес или Ваш почтовый сервер по каким-то техническим причинам не доставляет почту. В этой ситуации мы рекомендуем воспользоваться нашей почтовой формой в разделе Контакт (пожалуйста, проверьте свой адрес или укажите другой)

Вопрос: Пытаюсь оформить заказ, но в карзине заказ не виден.

Ответ: Для формирования заказа должны быть включены куки, без куков формирования заказа на сайте не возможно. Если Вы по каким-то причинам не хотите включать куки, то может прислать заявку по e-mail на адрес info@softkey.ru или по факсу +7(495) 775-1286.

Раздел: Регистрация базовой версии

Вопрос: Я хочу пользоваться программой на компьютере, у которого нет доступа в Интернет. Как мне зарегистрировать программу.

Ответ: Для регистрации программы в этом случае необходимо:

установить программу на том компьютере, на котором Вы будете ее использовать;
прислать файл для регистрации с компьютера, на котором была установлена программа (подробная “Инструкция по регистрации” автоматически высылается после подтверждения факта оплаты программы);
файл для регистрации программы нужно скопировать и отправить Разработчику с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет;
файл ключ-код (лицензия на программу) будет выслан на тот электронный адрес, с которого будет прислан файл для регистрации программы (рекомендуется обращать внимание на имя Вашего электронного адреса, которое указывается при отправке письма);
все последующие информационные письма, предназначенные для зарегистрированных пользователей программы (информация о новых возможностях, новых версия и т.п.), будут отправляться на электронный адрес, указанный при оформлении заказа на программу.

Вопрос: Приложенный к письму файл регистрации (ключ-код) не доступен и не копируется на компьютер.

Ответ: В Вашей почтовой программе заданы настройки, не позволяющие открывать вложенные файлы. Выберите Tools - Options - Security - и уберите галочку у пункта Do not allow attachments...

Вопрос: Я произвел up-grade (модернизацию) компьютера, но программа стала работать в Демо-режиме. Что мне нужно сделать для восстановления ее работоспособности?

Ответ: Базовая версия программы в целях защиты имеет «гибкую» привязку к компьютеру Пользователя, незначительная модернизация компьютера производится без каких-либо изменений в работоспособности зарегистрированной копии.

Если программа начала работать в Демо-режиме, то Вам необходимо прислать нам письмо "Заявка на перерегистрацию" с указанием произведенных действий с компьютером. Зарегистрированный Пользователь имеет право на одну бесплатную перерегистрацию программы.

Данная техническая схема является вынужденной мерой защиты наших интересов и предотвращает несанкционированное копирование программного продукта. Это в свою очередь обеспечивает возможность развивать проект и оказывать техническую поддержку нашим пользователям.

Регистрация пользователей Профессиональной версии происходит по совершенно иной схеме. Дополнительная информация о Профессиональной версии

Раздел: Использование программы

Вопрос: В меню программы не корректно отображаются русские буквы.

Ответ: Программа предназначена для русскоязычных версий операционной системы Windows. Для англоязычных версий:
1. Выберите в качестве стандартного языка системы Русский (Панель управления – Язык и стандарты).
2. Если после выполнения пункта 1 в меню по-прежнему не корректно отображаются русские буквы, то: с помощью программы Regedit.exe нужно найти в реестре ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage и значение параметра 1252 исправить на cp_1251.nls (Win95) или c_1251.nls (Win/NT), перезагрузить компьютер.

Внимание! Выполнение пункта 2. рекомендуется только опытным пользователям.

3. Решение проблемы (для англоязычной версии Windows XP):
- Откройте панель управления
- Выберите апплет "Regional and Language Options"
- Перейдите на вкладку "Regional Options"
- Из списка "Standart and Formats" выберите "Russian", из списка "Location" выберите "Russia"
- Перейдите на вкладку "Advanced"
- Выберите из выпадающего списка языков русский язык
- Перезапустите Windows и программу

Задать вопрос